Cambios y devoluciones
Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundendienst per E-Mail an info@vesiica.com zu kontaktieren , damit wir Ihre Bestellung gegen das richtige Produkt austauschen können.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 3-jährige Qualitätsgarantie.
In allen folgenden Situationen:
- Ich habe die falsche Größe gewählt.
- Das Produkt ist nicht das, was ich erwartet habe.
- Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.
In allen Fällen müssen die zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen, andernfalls wird keine Rückerstattung vorgenommen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für eine angemessene Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in perfektem Zustand bei VESIICA Jewelry ankommen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, den Originalkarton zu verwenden, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand bei uns ankommen, können wir die gewünschte Rücksendung nicht vornehmen.
Zu berücksichtigen sind
- Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
- Für den Fall, dass der Kunde das Paket mit einem anderen Kurierdienst anstelle des von VESIICA Jewelry angebotenen Dienstes versendet, ist VESIICA Jewelry nicht für den Verlust des Pakets während des Transports verantwortlich. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft.
- Die mit der ursprünglichen Bestellung erhaltenen Werbeartikel müssen zurückgeschickt werden, wenn nach der Rücksendung die Werbebedingungen nicht mehr gelten.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen/zurückgeben?
Wir bitten Sie, uns über unsere E-Mail-Adresse zu kontaktieren info@vesiica.comzu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch mitzuteilen.
Wir werden Ihnen gerne die notwendigen Anweisungen zur Durchführung des Rückgabeverfahrens geben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Lasten des Käufers gehen.
Wie hoch ist der zu erstattende Gesamtbetrag?
Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsform, die für den Kauf verwendet wurde.
Sobald das Paket an unsere Einrichtungen zurückgeschickt wurde, wird es von unserem Team gründlich überprüft. Sobald dies bestätigt wurde, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Arbeitstagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.