Cambios y devoluciones
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@vesiica.com, afin que nous puissions échanger votre commande contre le bon produit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger votre commande. Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de qualité de 3 ans.
Dans toutes les situations suivantes :
- Je n'ai pas choisi la bonne taille.
- Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais.
- J'ai reçu ma commande en mauvais état.
Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucune trace d'utilisation évidente, faute de quoi aucun remboursement ne sera effectué. Il est de la responsabilité du client de fournir un emballage adéquat pour s'assurer que les articles arrivent à VESIICA Jewelry en parfait état.
Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adéquat, nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle votre commande a été livrée. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.
A prendre en compte
- Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Dans le cas où le client envoie le colis par l'intermédiaire d'une autre société de courrier au lieu du service fourni par VESIICA Jewelry, VESIICA Jewelry ne sera pas responsable de la perte du colis pendant l'expédition. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive dans nos locaux en parfait état.
- Tout article promotionnel reçu avec la commande originale doit être retourné si, après le processus de retour, les conditions promotionnelles ne s'appliquent plus.
Comment puis-je échanger/retourner ma commande ?
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par l'intermédiaire de notre adresse électronique info@vesiica.comen indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison de votre retour ou échange.
Nous nous ferons un plaisir de vous fournir les instructions nécessaires pour effectuer la procédure de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Quel est le montant total à rembourser ?
Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé pour la commande, y compris les frais d'expédition standard initiaux.
Combien de temps dure le remboursement ?
Le remboursement sera effectué sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
Une fois le colis renvoyé dans nos locaux, il sera soumis à un examen approfondi de la part de notre équipe. Une fois cet examen validé, nous procéderons au remboursement. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte bancaire.