Cambios y devoluciones
Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@vesiica.com, para poder realizar el cambio por el producto correcto.
Dispones de un periodo de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar tu pedido. Todas nuestras joyas tienen una garantía de calidad de 3 años.
En todas las siguientes situaciones:
- Elegí el tamaño incorrecto.
- El producto no es lo que esperaba.
- Recibí mi pedido en malas condiciones.
En todos los casos, los productos devueltos deben estar en perfecto estado y no mostrar signos evidentes de uso, de lo contrario, no se realizará ninguna devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para asegurarte de que los artículos lleguen a VESIICA Jewelry en perfectas condiciones.
Si tienes dificultades para encontrar un embalaje adecuado, te recomendamos usar la caja original en la que se entregó tu pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución solicitada.
A tener en cuenta
- Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
- En caso de que el cliente envíe el paquete utilizando una empresa de mensajería diferente en lugar del servicio proporcionado por VESIICA Jewelry, VESIICA Jewelry no será responsable de ninguna pérdida del paquete durante su envío. Será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
- Cualquier artículo promocional recibido con el pedido original debe ser devuelto si, después del proceso de devolución, las condiciones promocionales ya no se aplican.
¿Cómo procedo a cambiar/devolver mi pedido?
Le solicitamos que se comunique con nosotros mediante nuestro correo electrónico info@vesiica.com, proporcionándonos el número de pedido, su nombre y la razón por la cual necesita realizar un cambio o devolución.
Con gusto le proporcionaremos las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso de devolución. Cabe destacar que los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
¿Cual es el importe total a reembolsar?
Reembolsaremos el importe total pagado por el pedido, sin incluir los costes originales del envío
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El reembolso se realizará en la forma de pago original utilizada para la compra.
Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones, será sometido a una revisión minuciosa por parte de nuestro equipo. Una vez que se haya validado, procederemos al proceso de reembolso. Por favor, permita hasta 14 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta bancaria.